Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de trente jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de trente jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur avez pris possession de la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Groundies GmbH, Heinrich-von-Stephan-Straße 17, 79100 Freiburg, sales@groundies.com, téléphone +49 761 45 89 29-52) de votre décision de vous retirer de ce contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d’annulation ci-joint, bien que cela ne soit pas obligatoire.

Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la révocation

Si vous révoquez ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu notification de votre révocation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que quelque chose de différent n'ait été expressément convenu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés du fait de ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez nous restituer ou nous remettre la marchandise immédiatement et en tout cas au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre résiliation du présent contrat.

En Allemagne, Autriche, France, Belgique et Pays-Bas, vous supportez les frais directs de retour de la marchandise si le prix de l'article à retourner ne dépasse pas 40 euros. Dans tous les autres pays, vous supportez les frais directs de retour de la marchandise.

Vous n'êtes responsable de toute perte de valeur de la marchandise que si cette perte de valeur est due à une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

Remarque

Le droit de rétractation ne s'applique pas si vous avez agi dans l'exercice de votre activité commerciale ou professionnelle indépendante (commandes des entrepreneurs).

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels une sélection ou une détermination individuelle du consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur (§ 312g BGB).

Exemple de formulaire d'annulation

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)
À Groundies GmbH, Heinrich-von-Stephan-Straße 17, 79100 Fribourg Allemagne, sales@groundies.com :

Je/nous (*) révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des biens suivants (*)/la fourniture du service suivant (*)
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du ou des consommateurs
Adresse du ou des consommateurs
Signature du ou des consommateurs (uniquement pour la notification papier)
Date

(*) Supprimer ce qui n'est pas applicable. Vous pouvez également télécharger le formulaire de rétractation au format PDF : PDF au sein de l'UE / PDF hors UE.

Veuillez envoyer les retours à :

En provenance de pays de l'UE En provenance de pays hors UE
Loxxess c/o Groundies GmbH
Parc CTP l Hala A1.5 / Porte 33
Nova Hospoda 25
348 02 Bor et Tachova
République tchèque

Groundies GmbH
c/o Schenker Allemagne - Bureau des douanes
via le camp de Plösslmühle
Rue Gersthofer. 38
86169 Augsbourg
Allemagne